Поддержка клиентов

Узнайте о том, как настраивать и использовать все функции «умных часов» GUESS Connect, ознакомившись с ответами на часто задаваемые вопросы по быстрому запуску, видеороликами с инструкциями и полезными инструментами для поддержки.

01 Ответы на часто задаваемые вопросы по быстрому запуску

  • Как присоединить часы GUESS Connect к вашему мобильному устройству?

    Для того, чтобы GUESS Connect соединились с вашим мобильный устройством, вам необходимо найти и загрузить бесплатные приложения GUESS Connect из магазина Google Play Store или Apple. Затем следуйте пошаговым инструкциям на экране.

    iOS

    Android
  • Мои часы и смартфон, как мне кажется, не соединились. Как я могу решить проблему с подключением?

    Во-первых, проверьте, чтобы ваши часы были заряжены и включены. Если проблема связана с одним из устройств, может понадобиться либо перезагрузка приложения GUESS Connect App, беспроводного соединения, либо того и другого. Чтобы вернуть приложение к заводским настройками, нажмите на клавишу Настройки, и выберите Перезагрузить Ваши Часы. Затем вам будет необходимо отсоединить ваши часы от вашего устройства вручную. Если вы обнаружите, что ваши часы не отвечают или хотят соединится с другим устройством, предлагаем восстановить ваши часы до заводских настроек. Для этого одновременно нажмите и удерживайте верхнюю и нижнюю кнопки часов в течение приблизительно 6 секунд. Вы увидите слово Восстановлено на OLED-экране и немигающий красный сигнал LED. Теперь вам необходимо установить связь между часами и устройством.

    iOS

    Android
  • Как звонить самому и получать звонки на ваш GUESS Connect.

    Ваши GUESS Connect работают как продолжение смартфона прямо на вашем запястье. Нажмите на верхнюю кнопку для активации голосовой команды. Ваше мобильное устройство будет подсказывать вам команду. Например, вы можете сказать:»Написать Джону, Я собираюсь опоздать на встречу.» Когда вы получите ответ, у вас будет возможность сделать другую голосовую команду и попросить прочитать ее вам. Текст также будет прокручиваться по OLED-экрану.

    iOS

    Android
  • Как звонить самому и получать звонки на ваш GUESS Connect.

    Нажмите на верхнюю кнопку для активации голосовой команды и вы получите подсказку для команды. Вы можете сказать: «Позвонить Джону» и следовать голосовой подсказке, слышимой через умный часы. Для получения звонка ваши часы GUESS Connect будут звонить также, как и прокручивать по экрану информацию о звонящем. Нажмите верхнюю кнопку для ответа на звонок. Нажмите на нижнюю кнопку для отклонения звонка.

    iOS

    Android
  • Как устанавливать встречи и напоминания на ваших GUESS Connect.

    Нажмите на верхнюю кнопку для активации голосовой команды и вы получите подсказку для команды. Например, вы можете сказать:»Напомни мне в четверг, у меня встреча с дантистом в 2 часа.» Затем следуйте голосовой подсказке, слышимой через умный часы. Команды отличаются друг от друга в зависимости от операционной системы вашего мобильного устройства.

    iOS

    Android
  • Как получать изображения от вашего GUESS Connect.

    Нажмите на нижнюю кнопку, чтобы прокрутить меню до нахождения Режим камеры на OLED-экране. Нажмите на верхнюю кнопку для активации. Ваше мобильное устройство после этого спросит разрешения у часов GUESS Connect на получение доступа к камере на мобильном устройстве. После того, как вы это подтверждаете, камера откроется и вы сможете поставить ваш телефон на поверхность и нажать верхнюю кнопку для активации затвора на вашем мобильном устройстве на расстоянии до 15 футов (4,57 метра) от него.

    iOS

    Android
  • Как установить режим Не Беспокоить на ваших GUESS Connect.

    Нажмите на нижнюю кнопку, чтобы прокрутить меню до нахождения Не Беспокоить на OLED-экране. Нажмите на верхнюю кнопку для выбора и вы увидите флажок, появившийся на экране. Просто следуйте той же процедуре для выключения функции Не беспокоить. Вы также можете управлять функцией Не беспокоить от кнопки Мои Часы на GUESS Connect App.

    iOS

    Android
  • Как включить функцию Поводок на вашем GUESS Connect.

    Поводок - это функция, которая предупреждает вас о том, что ваш телефон может быть оставлен. В вашем Приложении GUESS Connect нажмите на кнопку Настройки, затем Настройки Часов и убедится в том, что ползунок находится напротив опции Поводок, которая светится красным, что означает ее включение. После активации, ваши часы будут вибрировать, сигнализируя о том, что вы удалились дальше 30 футов (9,15 метров) от вашего устройства на iOS или Android, предупреждая вас о случайном оставлении его без присмотра. Вы также можете активировать функцию Поводок путем прокручивания меню на ваших часах.

    iOS

    Android
  • Как использовать функцию Найти Телефон на ваших GUESS Connect.

    Приложение GUESS Connect обеспечивает специальную функцию, которая содержит уникальный звук, используемый при активации режима Найти Телефон. Этот специальный звук слышен, даже если ваш телефон находится в беззвучном режиме. Прокрутите меню на OLED-экране и нажмите на верхнюю кнопку для активации. Эта функция будет работать, даже если ваш телефон находится в беззвучном режиме. (На устройстве Android функция "Найти Телефон" работает правильно при выключенном A2DP.)

    iOS

    Android
  • Я потерял свой телефон и на нем установлен беззвучный режим. Работает ли еще функция Найти телефон?

    Да, функция Найти Телефон будет активировать звук на вашем телефоне, даже если он остается беззвучным.

  • Я потерял свои часы. Есть ли способ их найти?

    Да, в приложении GUESS Connect на клавише Мои Часы вы можете найти кнопкуНайти Мои Часы и уникальный звук будет играть на ваших часах так, что вы сможете их найти.

  • Как установить вибросигнал и использовать функцию постукивания на ваших GUESS Connect.

    Приложение GUESS Connect обеспечивает возможность установки вибросигнала оповещения для распознавания сообщения среди других подобных сообщений без взгляда на умные часы. Для установки нажмите на клавишу Оповещения в Приложении для выбора уникальных образцов индивидуальных приложений, звонков, текстов, электронных сообщений и т.д. Постукивание позволяет пользователю перезвонить на последнее полученное на ваши умные часы сообщение в течение 5 минут. При сильном нажатии на центр стекла последнее сообщение снова появится на экране.

    iOS

    Android
  • Как установить тихие сигналы на ваш GUESS Connect.

    Тихое сигналы это легкий способ напоминания о задачах на день и событиях, которые у вас могут быть. Они могут быть установлены путем нажатия на клавишу Сигналы в Приложении GUESS Connect. Когда сигнал срабатывает, часы начинают вибрировать, сигнал LED мигает, и на OLED-экране появляется сообщение.

    iOS

    Android
  • Как управлять музыкой из вашего GUESS Connect.

    GUESS Connect позволяет вам управлять музыкой при помощи часов двумя различными способами: голосовая команда и A2DP. Для использования голосовой команды просто нажмите на верхнюю кнопку и задайте команду, часы передадут сигнал вашему устройству для переключения или запуска аудио, сохраненного на вашем устройстве. A2DP контролирует передается ли ваша музыка через часы, или другое устройство Bluetooth, такое как беспроводной динамик. Когда A2DP выключен, музыка будет проигрывается через ваш телефон или другое устройство. Когда A2DP включен, она будет проигрываться через ваши часы. При использовании A2DP, вам потребуется связать ваши часы и устройство снова. Пожалуйста просмотрите видео для получения более подробных объяснений.

    iOS

    Android
  • Какой диапазон распространения Bluetooth?

    Часы могут находится приблизительно на расстоянии 10-20 футов (3-6 метров) от телефона, что является стандартным диапазоном подключения Bluetooth, хотя это расстояние может изменятся в зависимости от место расположения, препятствий и т.д. Вы можете улучшить диапазон, если между вашими часами и телефоном не будет твердых объектов. Если у вас есть включенный беспроводной телефонный поводок, ваши часы сообщат вам когда вы находитесь за пределами диапазона.

  • Являются ли GUESS Connect водонепроницаемыми?

    GUESS Connect не водонепроницаемые.

  • Какое время работы от батареи?

    GUESS Connect имеет 2 батареи. Литий полимерная аккумуляторная батарея питает Smart Alerts на 300-400 циклов перезарядки (около 5 лет если заряжать каждые 5 дней) и кнопка замены аккумулятора часов запускает хронометр на период до 2 лет. Свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов customerservice@guessconnect.com при возникновении каких-либо проблем с аккумулятором.

  • Как мне производить зарядку моего GUESS Connect?

    Micro USB штекер зарядного устройства прилагается к вашему GUESS Connect. Снимите резиновую крышку с порта USB на верхней левой стороне ваших часов и установите micro USB. Затем вставьте другой конец в компьютер или силовой адаптер сетевой розетки для начала зарядки.

  • Как мне узнать, работает ли мой Android телефон или устройство с часами GUESS Connect?

    Во-первых, определить наличие Bluetooth Hands-Free Профиля (HFP). Вы можете найти это на интернет сайте вашего производителя устройства с его техническими характеристиками. Затем, проверьте есть ли соединение Bluetooth. Если вы можете совершить звонок, назвав имя из списка контактов или ответить на звонок, то с 90% вероятность вы можете выполнить, по крайней мере, эти функции, перечисленные в разделе Общие Функции. Примечание: Если у вас телефоны Redmi или Xperia C, то они только совместимы с Общими Функциями.

  • Существует много приложений Голосовых Команд для Android. Все ли они работают с GUESS Connect Watch?

    Функции Голосовых Команд на телефонах Android зависят от вашего устройства. Если у вашего телефона есть встроенное приложение Голосовых Команд и оно работает с Bluetooth наушниками, то этот телефон работает и с вашими часами GUESS Connect. Приложение Google Voice является предпочтительным, потому что это наиболее распространенная платформа.

  • Работают ли часы GUESS Connect только с Siri или Google Voice?

    GUESS Connect совместим с как с Android так и с iOS, предоставляя вам все преимущества обоих.

  • Как мне узнать смогу ли я увидеть текстовые метки и текстовые сообщения?

    Текстовые сообщения/дисплей поддерживается всеми телефонами, имеющими профиль Bluetooth MAP (проверьте характеристики вашего телефона на сайте поставщика в разделе Технические Характеристики). Если на телефоне Android нет профиля MAP, вы можете загрузить Приложение GUESS Connect App.

  • Я ответил на звонок на моих часах GUESS Connect. Как мне передать его на телефон или Bluetooth наушники?

    Используйте аудио меню вашего телефона для выбора устройства, куда вы хотите передать звонок. Ваши часы получат следующий звонок как обычно. Если вы хотите надолго отключится от телефона или Bluetooth наушников, то нажмите и удерживайте нижнюю кнопку на GUESS Connect, чтобы выключить часы. Не забудьте включить их снова, когда захотите получать сообщения/звонки на ваши часы.

  • Каким образом часы GUESS Connect действуют на аккумулятор телефона?

    Так как часы GUESS Connect подключаются к вашему телефону через технологию Bluetooth, действие на срок работы аккумулятора будет такой же, что и подключение Bluetooth наушников.

  • Синхронизируется ли аналоговое время на моих часах GUESS Connect со временем на моем мобильном телефоне?

    Нет, вы устанавливаете время на ваших часах GUESS Connect используя головку, как на обычных часах.

  • Как мне установить электронный адрес на моих часах GUESS Connect?

    Для получения электронных сообщений на ваши часы GUESS Connect, убедитесь в том, что Электронные сообщения включены в приложении GUESS Connect в Кнопке Сигналы. Затем проверьте, чтобы соответствующие сообщения были активированы в установках вашего мобильного телефона. В iOS, нажмите Настройки, затем Электронная почта, Контакты и Календари и нажмите Выбрать Новые Данные. Определите с какого почтового аккаунта вы хотите получать сообщения и выберете Нажать или Выбрать. Нажать позволяет новым электронным сообщениям приходить в режиме реального времени, Выбрать вы можете доставлять ваши сообщения каждые 15 минут, 30 минут или ежечасно. Затем нажмите обратно на меню Установки на Сообщения прокрутите вниз доЭлектронные сообщения. Убедитесь в том, что Разрешаю Сообщения активирована и затем нажмите на желаемом почтовом ящике и убедитесь, чтоПоказать в Центре Сообщений включено. Затем вы можете вернутся в кнопку Сигналыв приложении GUESS Connect для выбора режима вибрации.

  • Какая гарантия на мои часы GUESS Connect?

    Для клиентов из США:
    В случае дефекта или неисправной работы в течение 1 года, начиная с даты продажи, ваши часы будут отремонтированы или заменены по нашему усмотрению. 1 год ограниченной гарантии не распространяется на нормальный износ, плохое обращение или повреждение водой и исключает аккумуляторы, корпус, ремни и браслеты; не покрывает расходы на детали или труд, доставку и транспортировку, дефекты или повреждения по вине кого-либо, кроме часов GUESS. Необходимо доказательство покупки для всего Гарантийного Ремонта. Если вы живете в США для получения более подробной информации свяжитесь с со службой поддержки по электронному адресу support@guessconnect.com. Международным клиентам: Если вы живете за пределами США, пожалуйста, свяжитесь с нашим местным представительством для получения информации по специальной гарантии для вашей страны.

  • Могу ли я использовать многоязычные голосовые команды для Siri?

    Голосовые команды для Siri работают в соответствии с установленным языком Siri. Например, если вы даете голосовую команду на английском языке, ваша Siri должна быть настроена на английский язык. Для того, чтобы дать голосовую команду на другом языке, например на испанском, вам необходимо зайти в настройки вашего iPhone, Общие, и Siri для изменения языка на испанский.

  • Мне кажется, что мои голосовые команды не работают на iOS.

    Если у вас возникли проблемы с активацией голосовой команды, убедитесь в том, что Настройки позволяют Siri работать, Общие, Siri. Здесь вы также можете управлять вашими языковыми настройками, голосом и т.д. Также протестируйте голосовые команды на вашем телефоне, чтобы убедится в правильности их работы.

  • Я не получаю никаких сообщений через OLED экран. Что может быть неправильно?

    Убедитесь в том, что Не беспокоить не активирована в вашем Приложении или часах. Зайдите в клавишу Мои Часы вашего Приложения и проверьте, чтобы серая кнопка была включена. Вы также можете начать работу на ваших часах прокручивая меню до Не беспокоить и убедится в том, что кнопка-флажок не имеет галочки. Если проблема не устранена, следуйте инструкциям Устранения Проблем Связи или свяжитесь по электронному адресу support@guessconnect.com

  • Почему мои GUESS Connect не подсоединяются с адаптеру на стене для зарядки?

    GUESS Connect не подходит к адаптеру на стене из-за различия в мировых преобразователях вилки. Ваши часы могут легко заряжаться от USB соединения с компьютером, универсального зарядного устройства или адаптера на стене, используемого вашим мобильным устройством.

  • Могу ли я использовать голосовые команды для Google на различных языках?

    Голосовые команды для Google работают в соответствии с установленным для Google языком. Например, если вы задаете голосовую команду на английском языке, Ваши настройки Google должны быть установленны на английский язык. Для того, чтобы задать голосовую команду на другом языке, например на испанском, вам необходимо зайти в языковые настройки вашего устройства Android и установить язык системы
    на испанский.

  • Мне кажется, что мои голосовые команды не работают на Android.

    Если у вас возникли проблемы с активацией голосовой команды, убедитесь в том, что функция
    Google voice активированна зайдя в Google app, затем в настройки/голос/ распознование "Ok Google" и удостоверьтесь что хотя бы один из двух ползунков активирован (Из приложелия Google и из всех приложений).
    Здесь вы также можете перезаписать образец голоса, чтобы он работал правильно.

  • Когда я активирую функцию "Найти телефон" на моих GUESS Connect проигрывается звуковой сигнал.

    Проверьте, чтобы A2DP был выключен. Каждый раз когда вы выключаете или включаете A2DP, вам будет необходимо заново синхронизировать Ваши часы с устройством Android. Просмотрите видео по синхронизации и решению проблемы для обнаружения A2DP или для дополнительной помощи.

  • Какие основные особенности и функции GUESS Connect?

    Умные часы Guess Connect - это мода в сочетании с функциональным стилем жизни. Существует три основных кнопки управления: верхняя и нижняя кнопки управляют "умными" функциями, в то время как средняя коронка используется для установки времени. Дополнительные функции включают освещение, “Не Беспокоить”, режим съемки, Секундомер, “Найти Телефон”, Поводок, управление Музыкой и Звуком и возможность установить предпочитаемый язык. В настоящий момент часы GUESS Connect доступны в различных стилях. Программное обеспечение часов может быть обновлено с появлением новых версий.

    iOS

    Android

02 Руководство пользователя «умных часов»

  • iOS Руководство пользователя GUESS Connect

    Загрузите руководство по использованию продукта, чтобы получить полное представление о том, как использовать ваши «умные часы».

    iOS Загрузить PDF Посмотреть iOS Руководство
  • Android Руководство пользователя GUESS Connect

    Загрузите руководство по использованию продукта, чтобы получить полное представление о том, как использовать ваши «умные часы».

    Android Загрузить PDF

03 Контактная информация для получения поддержки

04 Оставайтесь на связи


Where I can find the Serial Number?

Серийный номер указан на наклейке, расположенной на обратной стороне часов, а также на упаковке.

Спасибо за то, что обратились к нам. Мы ответим вам в ближайшее время.

Купить онлайн сейчас

Приобретите часы GUESS Connect онлайн, заказав их у одного из приведенных ниже распространителей

Найти распространителя GUESS Connect

Введите ваш город, индекс и страну

Подписаться на получение обновлений по электронной посте

Оставайтесь на связи с подпиской на последние новости и обновления, касающиеся GUESS Connect

Please correct the missing fields.

Подписываясь на электронную новостную рассылку о часах GUESS, вы соглашаетесь с тем, что мы можем обращаться к вам по электронной почте по вопросам, связанным с продукцией GUESS, рекламными акциями или другими предложениями. Вы можете отказаться от дальнейшего получения наших сообщений по электронной почте в любое время. Ваш электронный адрес может быть раскрыт другим лицам в рамках нормальной бизнес-деятельности, касающейся предоставления товаров и услуг клиентам, включая, помимо прочего, рекламные компании, сторонних поставщиков услуг и правоохранительные органы. На вашу информацию распространяются условия и положения, а также политика в отношении конфиденциальности, в которые в любое время могут быть внесены изменения посредством публикации измененных условий на веб-сайте GUESSWatches.com. Все измененные условия автоматически вступают в силу через 30 дней после первой публикации на веб-сайте.

Вы успешно подписались на нашу новостную рассылку.
Проверьте свою почту, чтобы подтвердить подписку.